Shipping Policy
Доставка замовлень з інтернет-магазину L'Orientale Origine здійснюється по всій території України. Ми співпрацюємо з провідною логістичною компанією Нова Пошта для швидкої та надійної доставки ваших покупок.
Спосіб доставки
Усі замовлення відправляються службою доставки Нова Пошта. Ви можете обрати доставку у найближче відділення Нової Пошти чи поштомат у вашому населеному пункті або адресну доставку кур’єром Нової Пошти до дверей (якщо ця послуга доступна у вашому місті). Під час оформлення замовлення, будь ласка, вкажіть зручний для вас варіант: номер відділення або точну адресу для кур’єрської доставки.
Вартість доставки
Безкоштовна доставка надається для всіх замовлень на суму від 2 500 грн і більше. Якщо сума вашого замовлення становить 2 500 грн або перевищує її, вартість відправлення сплачує наша компанія – ви не несете додаткових витрат за транспортування. Для замовлень на суму менше 2 500 грн вартість доставки розраховується за тарифами Нової Пошти залежно від ваги та габаритів посилки, а також обраного способу доставки (відділення або кур’єр). Розцінки Нової Пошти є стандартними: наприклад, доставка у межах області зазвичай коштує від 60 до 100 грн для невеликої посилки, але остаточна сума може бути уточнена під час оформлення замовлення. Ми не включаємо жодних націнок на тариф Нової Пошти – ви сплачуєте рівно стільки, скільки коштує пересилання згідно з їхнім прейскурантом. При безкоштовній доставці (замовлення від 2 500 грн) – усі витрати бере на себе наш магазин.
Строки доставки
Ми прагнемо доставити ваше замовлення якнайшвидше. Зазвичай обробка та відправка замовлення займає 1 робочий день з моменту підтвердження (тобто, якщо ви оформили та оплатили замовлення до 14:00, ми, як правило, відправимо його того ж або наступного дня). Час доставки Новою Поштою по Україні зазвичай становить 1-3 робочі дні з моменту відправлення. Точний строк залежить від відстані до вашого населеного пункту та графіку роботи перевізника. У великих містах посилки часто прибувають вже на наступний день після відправки, у віддалені населені пункти – за 2-3 дні. В періоди пікового навантаження (розпродажі, святкові дні) доставка може займати трохи більше часу, про що ми попереджатимемо додатково.
Отримання замовлення
Коли посилка прибуде до вашого міста, ви отримаєте SMS-повідомлення або Viber-повідомлення від Нової Пошти про те, що замовлення можна забрати (або про заплановану кур’єрську доставку). При отриманні у відділенні вам потрібно пред’явити документ, що посвідчує особу (паспорт громадянина, водійське посвідчення чи додаток Дія – для ідентифікації отримувача) та назвати номер експрес-накладної, який було вам відправлено. Зберігання посилки у відділенні Нової Пошти – 5 робочих днів, протягом яких ви можете забрати замовлення. Якщо протягом цього терміну посилка не буде отримана, Нова Пошта автоматично поверне її відправнику. Тому просимо забирати замовлення своєчасно. Якщо ви не встигаєте вчасно отримати посилку, зв’яжіться з нами – можливо, ми допоможемо продовжити термін зберігання чи знайти інше рішення.
При кур’єрській доставці представник Нової Пошти привезе посилку за вказаною адресою. Кур’єр попередньо зателефонує на ваш номер, щоб узгодити час візиту. Будь ласка, забезпечте свою присутність (або присутність уповноваженої особи) за адресою в домовлений час. При отриманні перевірте цілісність упаковки; у разі пошкоджень упакування кур’єр складе акт, і ви маєте право не приймати таку посилку.
Перевірка товару
Ми ретельно пакуємо товари, щоб вони доїхали до вас у відмінному стані. Однак наполегливо рекомендуємо перевірити комплектність і зовнішній вигляд товару безпосередньо при отриманні, у присутності співробітника Нової Пошти (оператора відділення або кур’єра). Якщо ви помітите зовнішні пошкодження упаковки чи товарів, невідповідність найменувань або кількості позицій, обов’язково заявіть про це представнику служби доставки до моменту прийняття посилки. За необхідності, можна скласти Акт претензії на місці. Це значно полегшить і прискорить вирішення можливих проблем (обмін товару, відправлення відсутніх позицій тощо). В разі, якщо товар не перевірено при отриманні, а пошкодження виявилося пізніше, ми також зробимо все можливе, щоб вам допомогти, але існує ризик, що вирішення спірної ситуації може ускладнитися. Тому ваша уважність при отриманні – запорука нашої оперативної підтримки.
Додаткові умови
Ми не несемо відповідальності за затримки в доставці з вини перевізника (наприклад, у разі погодних умов, логістичних проблем Нової Пошти чи форс-мажорних обставин). Однак завжди готові допомогти знайти вашу посилку та прискорити процес, якщо це можливо. Після відправлення замовлення ми повідомимо вам номер експрес-накладної, за яким ви можете відстежувати рух посилки на сайті або в додатку Нова Пошта. Якщо у вас виникли будь-які питання щодо доставки – звертайтеся до нас, ми проконсультуємо та підтримаємо.