Return and Refund Policy

Ми цінуємо наших клієнтів і прагнемо забезпечити високий рівень сервісу, тому розробили справедливу політику повернення товарів відповідно до законодавства України про захист прав споживачів. Просимо уважно ознайомитися з умовами повернення продукції, придбаної в нашому інтернет-магазині.
 

Умови та термін повернення
Ви маєте право повернути придбаний товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання замовлення (не рахуючи дня отримання). Повернення можливе з будь-якої причини, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, кольором, розміром чи з інших причин, за умови дотримання нижченаведених вимог. Зверніть увагу, що даний 14-денний період повернення встановлений законом і може бути продовжений нами на власний розсуд, але не може бути скорочений.
 

Вимоги до товару, що повертається
Поверненню підлягає лише той товар, який не використовувався, збережений в первісному стані – тобто збережено його товарний вигляд, пломби, ярлики, фабрична упаковка, а також повна комплектація. Упаковка товару не повинна бути пошкоджена чи відкрита. Іншими словами, якщо ви бажаєте повернути товар, він має бути новим, без ознак використання: без подряпин, потертостей, слідів відкривання тари чи використання продукції. Всі захисні плівки, ярлики, пломби повинні бути на місці. Просимо відповідально ставитися до збереження товарного вигляду товару до рішення про його повернення.
 

Обмеження на повернення (товари, що не підлягають поверненню)
Згідно з Додатком №3 до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, парфюмерно-косметичні вироби належної якості не підлягають обміну (поверненню). Це означає, що косметична продукція доброякісна (без дефектів) не може бути повернена покупцем тільки через те, що вона йому не підійшла, якщо товар було розпаковано або використано. Ми поважаємо права споживачів, тому допускаємо повернення косметичних товарів лише у випадку, коли їхня оригінальна упаковка не була відкрита та неушкоджена. Якщо упаковку було розірвано, захисну плівку знято чи засіб випробувано – на жаль, ми не зможемо прийняти такий товар назад, оскільки після відкриття товар вважається таким, що був у використанні. Ця вимога продиктована як гігієнічними міркуваннями, так і нормами законодавства щодо товарів, що не підлягають поверненню.
 

Процедура повернення
Щоб ініціювати повернення, будь ласка, зв’яжіться з нами одним із наступних способів: соцмережі, месенджери або шляхом електронного листа на офіційну адресу (контакти вказані на сайті). Вкажіть номер вашого замовлення, назву товару, який бажаєте повернути, та причину повернення (це допоможе нам покращити сервіс, але ви можете не пояснювати причину при поверненні товару належної якості). Наш менеджер підтвердить можливість повернення згідно з умовами (перевіривши, чи не минуло 14 днів та чи товар підпадає під критерії для повернення).

Далі вам необхідно акуратно запакувати товар, що повертається. Бажано використати оригінальну упаковку та вкласти усі отримані з товаром аксесуари, етикетки, інструкції, а також товарний чи касовий чек або інший документ, що підтверджує покупку (це допоможе нам швидше ідентифікувати вашу покупку). Після узгодження з менеджером, відправте товар назад нам через службу доставки Нова Пошта. Адресу для повернення або інші деталі (наприклад, номер нашого відділення Нової Пошти) надасть менеджер під час звернення.
 

Витрати на доставку повернення
Якщо повернення товару здійснюється через неналежну якість товару або помилку з нашого боку (наприклад, ви отримали неправильний товар або товар із виробничим браком), ми беремо на себе витрати за зворотну доставку. В такому разі, будь ласка, повідомте нам про проблему, і ми організуємо повернення за наш рахунок або компенсуємо вам вартість відправки. Однак, якщо ви повертаєте товар належної якості з власних причин (не підійшов, передумали тощо), вартість доставки повернення оплачується покупцем. Рекомендуємо відправляти товар без накладеного платежу, щоб уникнути зайвих комісій.
 

Перевірка товару та відшкодування коштів
Отримавши товар, що повертається, ми проведемо його огляд на предмет виконання зазначених вище умов (цілісність, неушкодженість, відсутність слідів використання). Якщо товар відповідає критеріям повернення, протягом 1-2 робочих днів ми підтвердимо вам схвалення повернення. Грошові кошти, сплачені за товар, будуть повернені вам не пізніше ніж протягом 5 робочих днів з дати прийняття нами рішення про повернення (розірвання договору купівлі-продажу). Повернення коштів здійснюється тим же способом, яким була проведена оплата, якщо інше не погоджено з вами окремо. Наприклад, при оплаті карткою – гроші будуть повернені на ту ж картку; при післяплаті – кошти можуть бути повернені банківським переказом на ваш рахунок або іншим погодженим способом. Ми повідомимо вас про здійснення повернення коштів (наприклад, електронним листом). Зверніть увагу, що фактичне зарахування коштів на ваш рахунок може залежати від роботи банку або платіжної системи (зазвичай займає кілька днів).
 

Повернення товару неналежної якості
Якщо придбаний товар виявився неналежної якості (виробничий дефект, прострочений строк придатності тощо) або не відповідає замовленню (була допущена помилка при комплектації), ви маєте право на повернення або обмін такого товару навіть після спливу 14-денного строку. У такому разі ми просимо зв’язатися з нами негайно після виявлення проблеми, описати дефект або невідповідність і, за можливості, надати фото. Ми узгодимо з вами спосіб повернення чи заміни товару. Витрати на пересилання браку або помилково відправленого товару, звичайно, понесемо ми. Заміна на аналогічний товар належної якості буде здійснена в найкоротший можливий строк (за наявності товару на складі), або ж за домовленістю ми повернемо сплачені кошти.
 

Додаткова інформація
Під час отримання посилки з замовленням у відділенні доставки радимо перевірити зовнішній стан посилки та товару. Якщо ви помітили при огляді в присутності представника Нової Пошти, що товар пошкоджено або комплектація неповна, ви маєте право відмовитися від отримання такого товару і не сплачувати кошти (у випадку післяплати). В подібній ситуації, будь ласка, одразу повідомте нас для оперативного вирішення проблеми (ми надішлемо заміну або повернемо кошти, в залежності від ситуації). Повернення товару здійснюється згідно з чинним законодавством про захист прав споживачів; більш детальну консультацію ви завжди можете отримати, звернувшись до нашої служби підтримки. Ми прагнемо зробити процес повернення максимально зручним і прозорим для вас.